“二清”影響的清結(jié)算系統(tǒng)重構(gòu)
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)支付,不少都是從用戶先到平臺,再由平臺結(jié)算給商戶,形成了事實上的“二清”。這種情況下,產(chǎn)品和系統(tǒng)該如何設(shè)計呢?這篇文章,我們來學(xué)習(xí)一下
什么是二清:二清就是無支付牌照的公司,沒有資質(zhì)做資金的二次清結(jié)算; 像我司電商業(yè)務(wù)pop模式,有商家入駐賣貨的流程,平臺收取用戶資金,再給商戶做結(jié)算,就涉及二次清結(jié)算(一清是清分,二清是結(jié)算);這是違規(guī)的,極大可能會受到監(jiān)控處罰;
二清的官方闡釋:無證機構(gòu)以平臺對接或者大商戶接入支付機構(gòu)或商業(yè)銀行,留存商戶結(jié)算資金,并自行開展商戶資金清分結(jié)算。具體到線上平臺型機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)支付,“二清”的表現(xiàn)形式就是“大商戶結(jié)算”模式,即用戶支付資金先劃轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)平臺賬戶,再由網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)算給其平臺入駐商戶。這在結(jié)算過程中形成了事實上的“二清”。
為什么做這個項目:目的就是為了規(guī)避結(jié)算鏈路的違規(guī)風(fēng)險,保障支付渠道交易穩(wěn)定;
那需求是如何被我發(fā)現(xiàn)的:
①對公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解,發(fā)現(xiàn)我司pop模式的結(jié)算鏈路有二清風(fēng)險;
②基于我對這方面的行業(yè)經(jīng)驗,以及網(wǎng)上各種被處罰的新聞,發(fā)現(xiàn)我司存在有被處罰的可能;
項目價值:通過產(chǎn)品系統(tǒng)搭建,規(guī)避公司交易鏈路的風(fēng)險,保障每年幾百萬的支付收單,以及幾億的資金流的穩(wěn)定流轉(zhuǎn);
我的價值提現(xiàn):發(fā)現(xiàn)問題所在,調(diào)研給出解決方案,聯(lián)合各部分,協(xié)調(diào)資源,推動項目落地,來解決公司電商交易鏈路的風(fēng)險;
我的角色:對項目進行調(diào)研、確認方案、規(guī)劃節(jié)奏、業(yè)務(wù)流程梳理、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計、項目落地、結(jié)果復(fù)盤、持續(xù)迭代;
下面是如何進行:業(yè)務(wù)調(diào)研、市場調(diào)研、給出解決方案的示例;
業(yè)務(wù)調(diào)研:
業(yè)務(wù)調(diào)研:對核心部門的核心角色進行調(diào)研:主要是財務(wù)部、采銷部、商管部、技術(shù)部等;
業(yè)務(wù)調(diào)研現(xiàn)狀是:電商的業(yè)務(wù)模式分為三種pop、自營代銷、自營自研;
其中pop有國內(nèi)和海淘;
支付渠道:主要是微信和支付寶;
pop的收單流程:平臺在微信開通普通商戶號 – 用戶支付到平臺 – 平臺給商戶做一清分賬和二清結(jié)算(這里就二清違規(guī)了);
市場調(diào)研:大致三種解決方案
調(diào)研:①直接對接微信收付通/支付寶直付通分賬解決方案;②對接三方聚合支付公司(匯付、寶付、易寶等等);③與對接銀行(估計需要內(nèi)部有人);
最終方案:最終選擇直連收付通/直付通分賬系統(tǒng),主要原因是考慮資金安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、用戶體驗;
資金安全:大平臺,不跑路;
系統(tǒng)穩(wěn)定:正規(guī)支付平臺系統(tǒng)穩(wěn)定;
用戶體驗:三方公司支付有的要喚起小程序,鏈路慢,體驗差;
規(guī)劃節(jié)奏:【一期】接通微信境內(nèi)收付通,【二期】接入微信境外收付通,【三期】接通支付寶直付通;
接下來是協(xié)調(diào)資源進行推進…..
如何推進:道和術(shù)的層面;
道 – 聯(lián)合各部分,達成一致目標(biāo);
首先是部門內(nèi)部向上拉齊leader、總監(jiān)等,其次是拉通財務(wù)、業(yè)務(wù)核心部門目標(biāo),最后拉其業(yè)務(wù)各部門共同目標(biāo);
開發(fā)資源如何協(xié)調(diào):
p:分兩部分內(nèi)力和外力
r:①內(nèi)力就是我在一直推進,調(diào)研,宣導(dǎo),排期。
②外力是微信主動聯(lián)系我司推廣接入收付通,否則有下架支付渠道的風(fēng)險,另外是一些被處罰的新聞。
P:所以就很快拿到開發(fā)資源。
如何推動項目(術(shù)):
1、制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃:確保項目具有明確的目標(biāo),并根據(jù)項目規(guī)劃制定詳細的計劃和時間表;
目標(biāo):幫助公司規(guī)避二清風(fēng)險,保障支付渠道的正常收單;
節(jié)奏:【一期】接通微信境內(nèi)收付通,【二期】接入微信境外收付通,【三期】接通支付寶直付通;
2、分配任務(wù)和責(zé)任:將項目拆解成具體的任務(wù),并明確每個人的責(zé)任和角色。
比如:申請平臺商戶號,由財務(wù)部門負責(zé),具體到某某,什么時間節(jié)點完成,目前進度;
3、管理溝通和協(xié)作:建立良好的溝通渠道,確保團隊成員之間能有效地快速溝通;
比如:統(tǒng)一大群,每天日會,每周有周會,遇到問題及時溝通處理;
業(yè)務(wù)流程 – 產(chǎn)品架構(gòu):
業(yè)務(wù)流程:平臺申請資質(zhì)(微信服務(wù)商) – 商家開通微信二級商戶號 – 用戶下單支付 – 系統(tǒng)分賬補差 – 出結(jié)算賬單 – 商戶對賬確認 – 提現(xiàn)結(jié)算;
系統(tǒng)架構(gòu)圖:
表現(xiàn)層: 收銀臺
業(yè)務(wù)層:商戶開戶管理、分賬系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、提款系統(tǒng)、保證金系統(tǒng);
數(shù)據(jù)底層:商戶、商品、訂單、支付、財務(wù);
信息架構(gòu) — 具體功能:產(chǎn)品流程
產(chǎn)品list
二級商戶進件(開戶)流程圖:
商戶在后臺填寫對應(yīng)資料、授權(quán)平臺申請商戶號、提交微信審核、商戶進行簽約確認、商戶進行賬戶驗證、開通成功;
分賬流程圖:
- 用戶支付時打上分賬標(biāo)識,支付后先做資金補差,然后做準(zhǔn)實時(支付成功后30s)分賬(凍結(jié)),提現(xiàn)時做分賬解凍;
- 用戶退款時先做分賬退回,然后在退款給用戶;
- 基于平臺對于二級商戶實現(xiàn)賬期和平臺抽傭、分潤等訴求,平臺收付通提供分賬能力。
- 二級商戶發(fā)起交易時,可授權(quán)平臺傳入訂單需要分賬的標(biāo)識,交易資金進入二級商戶賬戶并處于凍結(jié)狀態(tài)(默認凍結(jié)180天);平臺向微信支付發(fā)起分賬指令,微信支付根據(jù)指令對指定交易訂單進行分賬處理,并進行交易資金解凍,從而實現(xiàn)二級商戶的賬期和抽傭、分潤等場景;(默認最高分賬比例30%)支持一筆訂單多次分賬,同時支持分賬回退功能。
- 對于平臺營銷補貼的場景,支持平臺補貼資金轉(zhuǎn)入二級商戶賬戶后,再進行統(tǒng)一分賬。
pop海淘境外流程:這里不做過多補充,主講國內(nèi)業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)資金流:
支付流程:
為什么要更換支付sdk:
因為原接入的微信支付SDK,是支付收單到平臺申請的普通商戶號,然后再給商家清結(jié)算;
現(xiàn)在接入微信收付通分賬系統(tǒng)后,商戶號變成服務(wù)商模式,支付收單到對應(yīng)二級商戶號里,但平臺有購物車需要不同店鋪間的商品合單支付,所以需要更換新的合單支付sdk滿足業(yè)務(wù)場景;
更換之后:有原來的一個父單對應(yīng)一個流水號,變?yōu)楝F(xiàn)在的每個子單對應(yīng)一個流水號;
目前平臺僅支持兩種支付方式,微信和支付寶;
支付路由:①一層是優(yōu)先微信,后支付寶; ②二層是依據(jù)用戶上次使用的方式,推薦下次路由;
補差系統(tǒng):
補差和補差退回
平臺的補貼(平臺承擔(dān)的費用)都要補差,比如平臺優(yōu)惠券、現(xiàn)金券等; 舉個例子:商家1有個商品a售賣100元,平臺發(fā)了一張滿100-10元的優(yōu)惠券,承擔(dān)方為平臺,用戶實際支付90元,但訂單的分賬基數(shù)是100元,所以要補差10元,然后在分賬;若用戶發(fā)生退款,還有補差退回; 而且補差金額是從運營賬戶扣除,需要平臺預(yù)先充值;
退款:
退款是資金流的逆向,原則是資金入哪里,從哪里出;比如:用戶支付后,資金會分賬進入三個賬戶(平臺、商戶、微信),退款逆向要從三個賬戶分別退回的入金,以及有補差金額的回退;
退款失敗的處理邏輯:
①比如平臺賬戶資金不足,退款失敗訂單掛起,待充值資金后,重新申請;
②比如用戶微信賬戶異常,退款失敗,支持用戶更換賬號;
異常場景:確認收貨后發(fā)生退款如何處理:
①調(diào)用商家賬戶資金,進行退款;
②若商家賬戶無資金,調(diào)用平臺指定賬戶墊付賬戶資金;然后在找商戶進行墊付回補(從保證金賬戶扣除);
另外:當(dāng)二級商戶退款賬戶余額不足時,可發(fā)起墊付退款,從電商平臺指定賬戶墊付退款資金。當(dāng)二級商戶退款賬戶余額充足時,可把退款墊付的資金回補到電商平臺賬戶。墊付退款需要向微信支付申請開通權(quán)限,開通權(quán)限時需要指定一個墊付出款賬戶。
分賬系統(tǒng):
1、記錄分賬過程:每筆訂單分賬的走向,比如某個商戶,某個訂單分賬的明細;
比如小A支付成功一筆訂單,支付金額、商戶留存金額,分賬時間,分賬明細(微信的手續(xù)費、平臺的傭金、商戶的余額);
2、分賬退回:某一筆訂單用戶發(fā)送退款完成,需要分賬退回,退回時間,退回賬款的來源等;
結(jié)算系統(tǒng):
結(jié)算系統(tǒng)主要是給商家做資金清結(jié)算的,統(tǒng)計每筆訂單和退款的資金流水明細,匯總生成賬單;
結(jié)算模式:抽傭結(jié)算、供貨價結(jié)算;
結(jié)算系統(tǒng)關(guān)聯(lián)到:支付系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、開票系統(tǒng)、提現(xiàn)系統(tǒng);
結(jié)算周期:周結(jié)和月結(jié);
結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計:確認收貨的訂單 – 退款完成的訂單;
結(jié)算狀態(tài):待結(jié)算、已結(jié)算、無需結(jié)算狀態(tài);
結(jié)算流程:到結(jié)算周期系統(tǒng)生成結(jié)算賬單,財務(wù)審核,商家審核對賬,確認無誤發(fā)起提現(xiàn),生成提現(xiàn)單進行打卡,申請傭金發(fā)票;
賬單模塊:
一、傭金匯總表:
二、發(fā)貨明細表:
1、規(guī)則:數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)貨節(jié)點
2、字段:子訂單、下單日期、發(fā)貨日期、支付方式、商品、數(shù)量、商品銷售金額、優(yōu)惠券優(yōu)惠平臺、優(yōu)惠券優(yōu)惠商家、促銷平臺、促銷商家、訂單銷售金額、運費、結(jié)算基數(shù)、傭金率、平臺抽傭、手續(xù)費、結(jié)算金額、應(yīng)付金額;
三、退貨訂單明細表:
1、規(guī)則:數(shù)據(jù)統(tǒng)計退貨完成的節(jié)點;
2、字段:子單、退貨單、退款單、退款時間、退款方式、商品、退貨數(shù)量、實際退款金額、結(jié)算基數(shù)、退貨優(yōu)惠平臺、退貨優(yōu)惠商家、促銷平臺、促銷商家、退貨傭金、退手續(xù)費、退貨結(jié)算金額
四、補償、運費、商家懲罰等;
賬單狀態(tài):待業(yè)務(wù)審核、待財務(wù)審核發(fā)布、待商家對賬確認、商家已確認、商家退回
提現(xiàn)
1、商家申請?zhí)岈F(xiàn);
2、 生成平臺應(yīng)付單、財務(wù)申請付款,生成付款申請單,財務(wù)付款;
3、財務(wù)手動打款、推送nc付款;
4、微信自動打款;
開票
1、商家申請開票;
①維護開票基本信息;②根據(jù)賬單選擇應(yīng)該開票的數(shù)據(jù);③提交申請發(fā)票;
發(fā)票狀態(tài):待申請、待審核、開票中、已開票、開票異常;
2、平臺開票;
3、財務(wù)系統(tǒng)開票,線上電票;對接的國信電子票據(jù)平臺信息服務(wù)有限公司
如果再次迭代的話,會有以下思路?
p:設(shè)計動態(tài)周期系統(tǒng)、商家賬戶系統(tǒng),提升商家體驗;
r:現(xiàn)在階段只是完成了業(yè)務(wù)閉環(huán),給商家出賬單,商家可提現(xiàn);但問題是出賬周期長,打款審核周期長等;
e:
- 動態(tài)賬期系統(tǒng):根據(jù)不同商家的入駐時間、店鋪評分等綜合評定,不同商戶的不同賬期,而不是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);
- 商家賬戶系統(tǒng):有了賬戶系統(tǒng),就可以給商家根據(jù)周期每日出結(jié)算賬單,每日匯總金額到賬戶系統(tǒng),商戶可對賬戶實時提現(xiàn);
- 減少打款審核周期,做到系統(tǒng)自動對賬單,減少財務(wù)人員的人工操作;
p:總體看可以極大提升商戶體驗,目前我們已經(jīng)規(guī)劃了,準(zhǔn)備推動這個項目;
項目最難的地方
p:項目的開發(fā)資源,以及業(yè)務(wù)側(cè)的支持;
r:①由于項目是風(fēng)控類項目,開發(fā)資源占用非常多,且暫時不做影響也不大;所以優(yōu)先級一直很低; ②由于不能幫業(yè)務(wù)直接提供賦能,還要協(xié)助我做事,所有就很難推進;
p:如何解決的呢?①需求優(yōu)先級低,咱就一直持續(xù)推進,給產(chǎn)品組長、產(chǎn)品總監(jiān)普及二清的風(fēng)險,并舉實際罰款案例給他們;持續(xù)推進幾個迭代終于拿到技術(shù)資源;②業(yè)務(wù)方協(xié)助,拉著產(chǎn)品老大和財務(wù)老大,向業(yè)務(wù)老大一起匯報這事,得到業(yè)務(wù)老大支持,那業(yè)務(wù)部門人員就很好的協(xié)作;
p:結(jié)果:微信支付側(cè)已全部對接完成,業(yè)務(wù)也非常配合推進,商家開通率95%;
另外:文中提到的prep,是指point/reason/example/point,是一種結(jié)構(gòu)化表達的方法:結(jié)論、原因、舉例、匯總;
日常分享一些電商相關(guān)的心得和體會,一起成長;
本文由 @阿輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
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