在SaaS系統(tǒng)中，履約側(cè)主要包括訂單、倉儲(chǔ)、物流等模塊，怎么理解履約側(cè)產(chǎn)品所解決的問題、以及跨境電商SaaS系統(tǒng)履約側(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一課題呢？不妨來看看本文的闡述。

一、什么是SaaS系統(tǒng)

SaaS系統(tǒng)，是軟件即服務(wù)（Software as a Service）的縮寫，讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接來使用基于云的應(yīng)用程序。

用戶不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝到自己的電腦或服務(wù)器上，而是按某種服務(wù)水平協(xié)議（SLA）直接通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)ｉT的提供商獲取自己所需要的，帶有相應(yīng)軟件功能的服務(wù)。

二、跨境電商SaaS有什么不同

目前跨境電商有B2B和B2C的區(qū)別，本文主要討論B2C的業(yè)務(wù)模式，這個(gè)模式包括平臺(tái)模式，獨(dú)立站模式。

平臺(tái)模式的跨境電商賣家主要基于亞馬遜，Shopee，Lazada這些電商平臺(tái)，將所需銷售的商品上架（刊登）至平臺(tái)店鋪，完成商品銷售。

亞馬遜購物頁面

獨(dú)立站模式的跨境電商賣家，主要基于Shopify，Shopline，Giimall這些建站平臺(tái)，完成自己獨(dú)立的購物網(wǎng)址建設(shè)，并將商品上傳到自己的購物網(wǎng)址上完成商品銷售。

獨(dú)立購物頁面

國內(nèi)SaaS服務(wù)提供商有提供平臺(tái)模式的，主要提供店鋪授權(quán)，商品上架（刊登），廣告投放，活動(dòng)報(bào)名，訂單數(shù)據(jù)拉回，以及訂單發(fā)貨等服務(wù)；也有基于獨(dú)立站模式的，主要提供獨(dú)立建站，商品上架，廣告投放，多樣化的營銷玩法，訂單管理，貨物庫存，訂單發(fā)運(yùn)等服務(wù)。

一個(gè)典型的獨(dú)立站SaaS系統(tǒng)可提供服務(wù)內(nèi)容

三、什么是履約

不管是平臺(tái)模式還是獨(dú)立站模式都會(huì)涉及訂單產(chǎn)生后如何完成貨物交付，我們把這一段過程稱為履約。

履約側(cè)主要負(fù)責(zé)訂單的統(tǒng)一管理，比如訂單的獲取，訂單的下發(fā)和執(zhí)行，訂單的監(jiān)控以及財(cái)務(wù)結(jié)算。訂單的執(zhí)行環(huán)節(jié)會(huì)隨著業(yè)務(wù)對成本及效率的需求慢慢變重，前期可能完全外包，只要打通和外包商的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單下發(fā)，以及獲取訂單是否完成的結(jié)果即可。慢慢的隨著業(yè)務(wù)對于執(zhí)行環(huán)節(jié)的理解加深，需要通過更精細(xì)化的管理來提升效率降低成本，不管是和第三方合作還是自營，此時(shí)就需要對應(yīng)的執(zhí)行系統(tǒng)/模塊來配合。

對于SaaS系統(tǒng)而言，履約側(cè)主要涉及這幾個(gè)模塊：訂單模塊，倉儲(chǔ)模塊，物流模塊，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們可能還會(huì)將這些模塊升級(jí)，成為訂單系統(tǒng)（OMS），倉儲(chǔ)系統(tǒng)（WMS），物流系統(tǒng)（TMS）。當(dāng)然還有一些輔助模塊，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，計(jì)費(fèi)管理等，這些模塊也會(huì)基于業(yè)務(wù)需求，有時(shí)會(huì)分布到OTW系統(tǒng)內(nèi)部，有時(shí)又會(huì)獨(dú)立出來成為單獨(dú)的系統(tǒng)。

四、履約側(cè)產(chǎn)品解決的問題

不管系統(tǒng)模塊如何設(shè)計(jì)，最終的導(dǎo)向是為SaaS商戶降低成本，提升訂單管理效率。對于商戶而言，很難短時(shí)間內(nèi)獲得高性價(jià)比的履約服務(wù)商。這里面存在：

1. 搜尋成本：因?yàn)樯虘魧κ袌霾皇煜ぃ煌锪魃淘诓煌袌龅谋憩F(xiàn)不一樣，如時(shí)效，簽收，所以需要花精力獲取和識(shí)別靠譜的服務(wù)商；
2. 交易成本：一般客戶業(yè)務(wù)初期沒有穩(wěn)定的貨量，和服務(wù)商談判中沒有足夠的籌碼，因此拿到的報(bào)價(jià)較高；
3. 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：我們以新興市場為例，新興市場的跨境服務(wù)商通常以中小貨代/專線為主，而新興市場COD（貨到付款）的比例比較高，資金流經(jīng)過服務(wù)商，存在服務(wù)商卷錢跑路的風(fēng)險(xiǎn)。

對于SaaS系統(tǒng)提供商而言，要解決以上這些問題，可以分布去做，從輕到重，逐步形成自己的服務(wù)壁壘。

R主任計(jì)劃就跨境電商SaaS系統(tǒng)履約側(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)課題，分幾篇文章來詳細(xì)介紹，也希望大家拍磚。