OMS是跨境電商Saas體系中的核心，用來管理銷售側(cè)的結(jié)果，完成客戶的交付，具有承上啟下的作用。本文分享了OMS的架構(gòu)和職能，供各位參考。

在跨境電商SaaS體系中，OMS是核心系統(tǒng)，在整個SaaS中有承上啟下的作用。

從銷售側(cè)到履約側(cè)，既需要OMS來管理銷售側(cè)的結(jié)果（銷售是否成功的結(jié)果就是訂單是否產(chǎn)生），又需要基于OMS來完成客戶產(chǎn)品/服務(wù)的交付。

做為核心系統(tǒng)，OMS還能幫助企業(yè)優(yōu)化采購、生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，降低成本和風險，提高客戶滿意度和信任度，增強企業(yè)競爭力和市場占有率。

一、OMS的定義

OMS，是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理系統(tǒng)是接收客戶訂單信息，通過對訂單信息的分析（如商品品類/數(shù)量/庫存信息，客戶的需求優(yōu)先級等），對下游的倉儲及物流資源進行配置提供客戶一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，并允許用戶動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，從而提升倉儲及物流過程中的作業(yè)效率，節(jié)省運作時間和作業(yè)成本。

通過對客戶創(chuàng)建的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升倉儲及物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高企業(yè)的市場競爭力。訂單管理系統(tǒng)的主要功能是通過統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的履約服務(wù)得到全程的滿足。

訂單管理系統(tǒng)是訂單履約鏈條中不可或缺的部分，通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實現(xiàn)履約管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足訂單履約信息化的需求。

訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印等功能，同時將業(yè)務(wù)部門處理信息反饋至商戶。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。

二、OMS的職能

從OMS的基本定義里面，我們可以發(fā)現(xiàn)OMS的職能有4個部分：

1. 訂單基本管理

首先關(guān)于訂單的基本管理，包括基本信息的管理和基本操作的管理

其中基本信息包括：訂單編號，來源渠道，下單時間，訂單狀態(tài)，支付信息，收貨信息，商品信息等

基本操作包括：訂單的接收，審核，拆單，合單，修改，取消，攔截，下發(fā)等。

在跨境電商的業(yè)務(wù)場景中，尤其是在新興市場（如東南亞和中東）做獨立站跨境電商的商家，對于訂單審核是非常重視的。

由于當?shù)厥袌鲈诰€支付不發(fā)達，用戶偏好使用COD貨到付款的服務(wù)，由于交易決策后置，所以有很多客戶會沖動下單，因此商家需要通過審單這個環(huán)節(jié)來識別有效訂單，從而避免過高的拒簽率，從而節(jié)約物流成本（通常物流成本能占到總成本的25%-35%之間）。

2. 倉儲及物流資源的配置/決策

OMS第二個重要的職能是做資源的決策，對于整個訂單履約系統(tǒng)而言，OMS相當于是一個大腦，通過這個大腦來確定訂單應(yīng)該分配給哪個倉庫打包發(fā)貨，才能成本最低、時效最快、效率最優(yōu)。打包后的包裹應(yīng)該分配給哪個物流商去承運，才能運費最低、時效最快。

3. 訂單交付進度的跟蹤

首先跨境電商包裹的履約時效比較長，以中國到中東沙特為例，通常需要7-15天。

其次履約的環(huán)節(jié)比較多，客戶下單后，很大一部分的訂單都會通過審核，采購，倉庫到貨，打包，發(fā)運，頭程，清關(guān)，尾程等。各個環(huán)節(jié)參與方各不相同。

通過訂單交付進度的跟蹤，一方面能夠給各環(huán)節(jié)的參與方提供訂單預(yù)報的功能，告知未來需要參與訂單操作的大致時間，也便于平臺運營方監(jiān)控訂單執(zhí)行進度，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常。

另一方面能夠讓客戶能夠準確的知曉自己所購買的商品目前在哪個環(huán)節(jié)，當然我們提供給客戶的軌跡是通過清洗和篩選的。

4. 訂單的計費和結(jié)算

對于一個跨境電商而言，訂單會涉及到兩方面的計費和結(jié)算，一方面是針對上游客戶銷售側(cè)的，另一方面是針對下游服務(wù)商采購側(cè)的。

銷售側(cè)很好理解，就是這個訂單客戶需要支付多少費用。

針對與下游可能會有多個服務(wù)商的情況，因此需要基于不同服務(wù)商提供的服務(wù)來拆解采購子單，并根據(jù)不同的采購子單來匯總原訂單的總成本。

三、OMS整體架構(gòu)

綜上，我們可以推導出一個簡單的OMS整體架構(gòu)，并以此來指導我們的產(chǎn)品設(shè)計。