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AI 客服實(shí)戰(zhàn)指南：Gorgias 服務(wù) 16000 家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)拆解

AI 客服實(shí)戰(zhàn)指南：Gorgias 服務(wù) 16000 家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)拆解

在AI客服領(lǐng)域，Gorgias憑借其卓越的實(shí)踐能力，用3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了30%的自動(dòng)化率，服務(wù)超過(guò)16000家中小企業(yè)。本文深入拆解了Gorgias的成功經(jīng)驗(yàn)，揭示了AI Agent落地的核心邏輯：技術(shù)參數(shù)并非關(guān)鍵，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解構(gòu)能力才是決勝的關(guān)鍵。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問(wèn)題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無(wú)縫對(duì)接，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過(guò)小藍(lán)與客服的對(duì)話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
TFlow AI大模型案例落地解析：某零售客服業(yè)務(wù)落地案例

TFlow AI大模型案例落地解析：某零售客服業(yè)務(wù)落地案例

隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI客服逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的重要工具。本文以TFlow AI產(chǎn)品為例，深入探討了如何將大模型技術(shù)應(yīng)用于客服場(chǎng)景，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和智能推理，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化和智能化。
AI人工智能
未來(lái)已來(lái)：基于大模型Agent的客服實(shí)踐，更低的成本與更大的收益

未來(lái)已來(lái)：基于大模型Agent的客服實(shí)踐，更低的成本與更大的收益

現(xiàn)在AI客服已經(jīng)在各行業(yè)普遍使用了，但是實(shí)際效果并不如意——用戶寧愿等人工客服，也不愿意找AI客服解決問(wèn)題。如果給當(dāng)前的AI客服換成大模型，效果會(huì)不會(huì)更好一些？這篇文章，我們來(lái)看看作者的思考。
AI人工智能
誰(shuí)在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)？

誰(shuí)在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)？

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI客服已成為企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的新寵。ELITE MOS作為容聯(lián)云推出的新一代AI客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了革新，更在客戶服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等方面展現(xiàn)了巨大潛力。
AI人工智能
客服之外，AI在客戶服務(wù)賽道拼出新機(jī)會(huì)

客服之外，AI在客戶服務(wù)賽道拼出新機(jī)會(huì)

AI技術(shù)的落地場(chǎng)景有很多，其中，客戶服務(wù)及其關(guān)聯(lián)賽道就有著不少的應(yīng)用場(chǎng)景。這篇文章里，作者便分享了現(xiàn)階段AI在客戶服務(wù)領(lǐng)域的幾大熱門(mén)應(yīng)用，覆蓋售前、售中、售后多環(huán)節(jié)，一起來(lái)看。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
淺盤(pán)AI+客服系統(tǒng)的應(yīng)用方向

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當(dāng)下，AI還沒(méi)有完全地替代人工客服，不過(guò)在某些特定場(chǎng)景下，AI已經(jīng)能夠有效賦能相關(guān)業(yè)務(wù)。這篇文章里，作者就結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了AI+客服的一些應(yīng)用方向，不妨來(lái)看一下。
測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服，別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服，別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

現(xiàn)在，消費(fèi)者如果想找到手機(jī)APP里的人工客服，可能不是一件那么容易的事情，甚至需要“看運(yùn)氣”。這篇文章里，作者對(duì)30款A(yù)PP的人工客服接通情況進(jìn)行實(shí)測(cè)并做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。
AI人工智能
私域業(yè)務(wù)的這4個(gè)環(huán)節(jié)，可以直接上AI了

私域業(yè)務(wù)的這4個(gè)環(huán)節(jié)，可以直接上AI了

隨著AI技術(shù)的成熟和落地應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)，AI可以在私域業(yè)務(wù)中的許多環(huán)節(jié)中起到很大作用，比如生成話術(shù)、擔(dān)任客服助理、輔助社群活躍，等等。本文總結(jié)了 4 個(gè)已經(jīng)完全產(chǎn)品化私域支持類玩法，不妨來(lái)看看。